据媒体报道， 针对消费者投诉和反映较为集中的游戏账号被封停问题，8月17日，上海市消保委约谈了上海恺英网络科技有限公司、上海数龙科技有限公司、上海网之易网络科技发展有限公司、上海蛙扑网络技术有限公司、上海巨人网络科技有限公司、上海邮通科技有限公司、上海久游网络科技有限公司、上海点点乐信息科技有限公司、三 七互娱(上海)科技有限公司和上海誉点信息技术有限公司(以下简称誉点)等10家企业。

“封停一个账号，有哪家会提前警告用户?”“有哪家事后会举证封停原因?”面对消保委工作人员在场的一个个发问，巨人、久游等网游公司代表集体在约谈会上失声。

上海市消保委调查发现，网游公司侦测玩家是否存在违规情况时，主要采用系统自动检测、用户举报系统检测、人工检测和用户举报并行三种方式。

上海市消保委方面认为，在牵涉有财产属性的用户账号时，网游企业应该尽到告知及提供证据的义务，做到程序透明化。本次约谈会上，不仅通报了消保委对网络游戏的调查情况，专业律师还就10家网游公司《用户协议》格式条款进行公开点评。上述10家在沪网游企业也被要求限期一周内提交整改报告。

来自上海消保委方面的最新数据显示，随着游戏产业的快速发展，上海市消保委收到的网络游戏投诉有较大幅度增长。据统计，2014年相关投诉为1669件; 到了2015年为2376件，同比上升42.4%;2016年1~7月为1160件，较去年同期持平。其中，封停账号类投诉占六成。 游戏的投诉并没有因为网游公司的漠视处理而呈现下降的趋势，相反是逆势增长，且幅度惊人。

为尽可能地减少相关消费争议，上海市消保委副秘书长唐健盛建议企业从规范程序着手：一是网游公司应当在用户协议、游戏公告、和玩家守则中，明示各类违规行 为和对应的具体处罚措施;二是对玩家的违规行为先行警告，警告无效后再做出封停账号等较为严厉的处罚;三是封停玩家账号须一对一告知其具体违规行为和处罚 依据，并赋予玩家申诉的权利。

(来源：第一财经)